I flera av de
forskningsprojekt som jag medverkat i under senare tid har begreppet
psykologisk trygghet stor relevans. Ofta beskrivs fenomenet med andra
näraliggande begrepp som ” god arbetsmiljö” eller ”gott klimat”. I
Amy Edmondson bok The Fearless
Organization - Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning,
Innovation and Growth, preciseras begreppet psykologisk trygghet tydligt.
Psykologisk trygghet handlar inte om att allt ska vara trevlig - att arbeta i en psykologiskt trygg miljö betyder inte att människor
alltid håller med varandra för att vara trevliga. Det betyder inte heller att
människor alltid berömmer eller villkorslöst stöttar allt du säger. Konflikter
uppstår oundvikligen på alla arbetsplatser. Psykologisk trygghet gör att
människor på olika sidor av en konflikt kan tala uppriktigt om vad som stör
dem. I ett psykologiskt tryggt klimat kommer människor - oavsett personlighet -
diskutera idéer och uttrycka sina bekymmer. Psykologisk trygghet möjliggör
glädje och öppenhet i relationerna som präglas av ömsesidig respekt. Därför finns
det i de psykologiskt trygga miljöerna en tolerans för att misslyckas som gör
det möjlighet för medarbetarna att dela med sig av misstag och därigenom öka
lärandet.
Även om förtroende, tillit och psykologisk trygghet
har mycket gemensamt är de inte utbytbara begrepp. En viktig skillnad är att
psykologisk trygghet upplevs på gruppnivå medan förtroende finns mellan
enskilda individer. Psykologisk trygghet kan också finnas som en mer omedelbar
upplevelse. Något som skapas i stunden. Kanske med hjälp av öppna frågor eller
ett lyssnande förhållningssätt.
Ibland hör jag att en del oroas över att den
psykologiskt trygga miljön sänker kvalitet eller kraven på prestation. Men det
är snarare tvärtom. Det handlar inte om
att bli "bekväm" på jobbet. Det handlar om att våga driva frågor,
diskutera för att få perspektiv, vara motiverad och engagerad för sitt arbete. Om du vill bidra till psykologiskt trygga miljöer; ställ frågor, lyssna, var tydlig med att du inte vet allt eller alltid vet bäst: Medge när du misslyckats, be om ursäkt. Våga be om hjälp.
Veckans lästips: Amy Edmondson, 2019, The Fearless Organization – psykologisk trygghet
på jobbet, Stockholm, Sanoma.
Ted-talk-tips: http://www.youtube.com/watch?v=LhoLuui9gX8